ادب:اولین شرط مشتری شیفتگی

پرسنل خود را آموزش دهید که مودب و آگاه به آداب معاشرت باشند، خودتان این­را آموزش دهید یا از کسی بخواهید که این آموزش را به آن ها بدهد.

مرتباً توضیح دهید که چگونه می توانند یک رابطه صحیح و سنجیده با مشتریان خود برقرار کنند. از طرفی به کارمندان خود آنقدر اختیار دهید که در مواقع لزوم بتوانند تصمیمات کوچکی که نیاز است را در جهت راضی نگه داشتن مشتری بگیرند.

• روزی قصد داشتم برای دفتر جدیدم، کاغذ دیواری، دیوارپوش، موکت و ….بخرم، به خیابان سهروردی شمالی رفتم، چند دقیقه ای مغازه ها را وارسی کردم، یکی از آن ها مرا جذب کرد، با انرژی خیلی زیاد وارد شدم، پر انرژی سلام کردم و گفتم:جناب اجازه دارم چند دقیقه وقت با ارزش تون رو بگیرم؟

فکر می کنید، چه جوابی به من داد؟

با یک لحن تند گفت:آقا تو را به خدا برو بیرون، وقت ما رو نگیر!!!

بله درست متوجه شدید، چون من پر انرژی برخورد کردم و ازش اجازه خواستم که وقتش رو بگیرم، ایشون فکر می­کرد من ویزیتور یک شرکت پخش هستم و برای خودش این حق رو قائل بود که با من تند برخورد کنه ، پس نیازی به رعایت ادب نیست…

من بلند شدم، پوزخند زدم و گفتم اشتباه کردی، حداقل خرید من 100میلیون تومان بود…

در حالیکه من داشتم خارج میشدم، ایشون بال بال می زد که خواهش می کنم، در خدمتم.

من الان6سال هست مشتری مغازه کناری ایشون هستم و شاید بیش از 300میلیون تومان از ایشون خرید کردم.

• کارمندان شما همان شکلی با مشتریان برخورد می کنند که شما با پرسنل برخورد می کنید.
• پرسنل شما، همان شکلی با مشتری برخورد می کنند، که شما در غیاب مشتریان، آنان را توصیف می کنید.
• نمی توانید سیاه را به سفید تبدیل کنید، پس در زمان استخدام افرادی را انتخاب کنید که مودب باشند.
• هیچ حدی از ادب کافی نیست وهواره باید بهتر بود و بهتر شد.