مشتری را مدیرتان بدانید و به او گزارش کار بدهید

مشتریان خود را نسبت به کارهایی که برای آن ها می کنید و یا سرویس­ها و خدمات جدیدی که ارائه می دهید، مطلع کنید.

فرض کنید شما چاپخانه دارید و مشتری به شما سفارش چاپ یک کاتالوگ با کاغذی خاص و کمیاب را داده است، شما به او تعهد داده اید که یک روز بعد از این­که کاغذ را گیر آوردید، کاتالوگ را چاپ می­کنید.الان 3روز گذشته و هنوز کاغذ را نتوانسته اید تهیه کنید، چقدر حرفه ای است که به مشتری یک پیامک/ایمیل/تلفن و …بزنید وخبر بدهید که پیگیر هستید ولی هم­چنان مشکل کاغذ حل نشده است.

پس پیشنهاد من ساده است، مشتری را مدیرعامل شرکت بدانید و به او مستمر گزارش کار بدهید البته به شکلی که برای مشتری تبدیل به دغدغه و گرفتاری ذهنی نشوید.

به شکلی صحیح همواره به مشتریان تغییرات شرکت، افزایش سبد کالا، تغییر قیمت، ترخیص بار درخواستی آنان از گمرک و … را خبر دهید.

راحت ترین شیوه برای گزارش به مشتریان، استفاده از پیامک، شبکه های اجتماعی و وب سایت است.