CRM:مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
- مدیریت ارتباط با مشتری یاCRM٬ استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فنآوری فرایندها و تمام فعالیت های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد.(فینبرگ و رومانو یکپارچه کردن وظایف شرکت در حوزه های مرتبط با مشتری همانند بازاریابی، فروش، خدمات و پشتیبانی فنی در جهت رفع نیازهای مشتری.(چینگ ٬ ۲۰۰۸)
ضرورتهای توجه به CRM
- بهبود خدمات
- ارتقا سطح رضایت مشتری
- کاهش هزینه های سازمان
- ارتباط فرد به فرد حتی با میلیونها مشتری
- ارتباطات موثر با مشتری بر مبنای اعداد و ارقام دقیق و نه براساس حس مدیران.
- تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان
- سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
- تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم گیری تجاری
- امکان برنامه ریزی ارائه خدمات اختصاصی برای هر مشتری
- ایجاد مزیت رقابتی با توجه به شناخت بهتر از مشتری
- طبقه بندی مشتریان براساس میزان سودمندی هر گروه از مشتریان
- ارائه خدمات متفاوت به گروه های مختلف مشتریان براساس سودمندی
- مدیریت براساس شاخص های تعریف شده و دوری از رفتارهای ناهمگون و پراکنده از سوی هریک از پرسنل و یا هر یک از شعب
- ایجاد حس یکپارچگی در تمام شعب و در برخورد با تمام پرسنل.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
آگاهی از برند و نقش آن در رشد کسب و کار
برند اَوِرنِس یا آگاهی از برند شاخصی است که نشان میدهد مخاطبان هدف شما تا چه حد با برند شما آشنا بوده و آن را از بقیه متمایز میدانند.
چرا به برند سازی نیاز داریم؟
در این مقاله از بلاگ سایت آرال شهر می‌خواهیم شما را با مفهوم برند، چگونگی برندسازی و خلق برند و همچنین ویژگی‌های برند موفق آشنا کنیم.
خلق درآمد از دنیای استارت آپی
شاید تا دیروز کارآفرینی در دنیای سنتی یا مدرن، یک حق انتخاب بود ولی امروز،...
کارآفرین حرفه ای!
کارآفرین حرفه ای کسی است که در کمال آراستگی، لات و پوست کلفت است. کارآفرین...
زمان، مهمترین دارایی هر انسان
گذر زمان برای کارمند درآمد است و برای کارآفرین هزینه یک کار آفرین باید بتواند...
بازاریابی مغز سازمان شماست
چرا بسیاری از افراد پرتلاش، نتایج دلخواهشون را نمی گیرند؟ راز آن چیست؟ یک واژه:...
دیدگاهتان را بنویسید