ارتباط با مشتری
کسب و کار شما بدون شناخت نیاز مشتری زنده نمیمونه
از قدیم و ندیم گفتن هرکی پول بده مشتریه؛ الان خدمتتون عرض میکنم که داره اشتباه میزنه، امروز به کسی میگیم مشتری که حداقل دومرتبه از ما خرید کرده.
چکار کنم که مشتری از من خرید کنه
نیاز، احساسیه که مشتری به خاطرش وارد بازار میشه؛ از همینجا تا تهش یادتون باشه که تا مشتری نیاز به محصول رو حس نکنه سمت فروشنده نمیره و تا اونجوری که خیلی خوشش بیاد محصول رو بهش ارائه نکنید از شما نمیخره.
و همچنین نیاز همون چیزیه که سازمان رو وابسته به مشتری میکنه. رفتار بازار دقیقا مثل تکنولوژی، هرلحظه درحال پیشرفت و تغییره. این تغییر هر روزه ، حیات سازمان رو به شناخت رفتار مصرف کننده ش گره میزنه. تو بازاری که هر لحظه داره بزرگتر میشه و حالا فقط راسته شما فروشنده فلان محصول نیستن و کلی سایت و آنلاین شاپ و فروشگاه های حضوری شهرهای دیگه میتونن نیاز مشتریاتون رو تامین کنن و چه بسا راحتتر ، سریعتر ، ارزونتر و با کیفیت تر ، کسب و کار شما بدون شناخت نیاز مشتریش زنده نخواهد ماند. [بوس خدافظ]
نیازهای مشتری
حالا این مایه حیات چه نیازهایی داره:
-
- نیاز اصلی مشتری به خود محصول شما ست. مثلا مشتری ماشین لازم داره برای حمل و نقل.
- نيازهاي عملکردي مشتری به کارکرد محصول شما ست. مثلا کیفیت تولید یا سرعت ماشینی که میخره.
- و نیاز انگیزشی همون چیزیه که باعث میشه مشتری از شما بخره؛ نیاز انگیزشی مشتری به احساس ایجادشده از خرید از شما ست. مثلا خدمات پس از فروش ماشینی که خریده
و اینجاست که چیزی به اسم مدیریت ارتباط با مشتری پا به عرصه کسب و کار میذاره
مدیریت ارتباط با مشتری
crm چی میگه؟ میگه سازمان باید از اسب محصول محوری پیاده بشه و بر مرکب مشتری محوری سوار بشه. یعنی دوران من محصولم با کیفیته همه چیه تمام شده. تمرکز سازمان باید روی نیازهای مشتری باشه نه ویژگی های محصول. و بر همین مبنا استراتژهای بازار یا مدل کسب و کار از طرف مشتری به سازمان دیده بشه نه از طرف سازمان به مشتری. پس crm نرم افزار نیست بلکه نرم افزار تحلیل ارتباط با مشتریان بخشی از شیوه مدیریت بر اساس ارتباط سازمان با مشتریه ( به روز می شود...)
نظرات کاربران:
به منظور ثبت دیدگاه وارد سایت شوید!